La idea de que el éxito de una organización depende de la capacidad de satisfacer las necesidades de sus clientes se ha generalizado hasta tal punto que se ha llegado a modificar la definición de calidad. Algunos autores consideran que los programas de mejora de la calidad deberían centrarse en el usuario porque se entiende que éstos deben ir dirigidos a satisfacer sus necesidades.

La realización de una encuesta on-line mejora la fiabilidad de los resultados, sin sesgos por falta de anonimato de la respuesta, por aquiescencia u otros incurridos en otras técnicas demoscóspicas.

Las encuestas son enviadas por el hospital a sus clientes (personal médico, personal de enfermería o pacientes) mediante un simple correo electrónico (previa autorización), que incluirá un link que dirige al usuario a la web donde cubrir el cuestionario. El cuestionario consta de sólo 1 pregunta), así la tasa de respuesta que hemos obtenido es muy elevada (30 a 70%) según resultados históricos de FBA Consulting.

Los resultados se reciben en nuestros servidores y son analizados automáticamente e incluídos en el indicador correspondiente dentro del aplicativo, no suponiendo trabajo de análisis para el servicio. No se tendrán acceso a los resultados individuales, pero si a los agregados con comparación estadística con la media de su grupo (mismo tamaño) y de todos los hospitales que estén participando.

Para poder disponer de resultados comparativos y fiables de la satisfacción, las encuestas de satisfacción deben realizarse de forma idéntica en todos los centros.